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La Carta dei Servizi |
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3. Standard di qualità del servizio
In base agli obiettivi concordati con l’Amministrazione Comunale, il soggetto gestore, quale capogruppo della ATI assume i principi fondamentali enunciati quali fattori determinanti per l’individuazione degli standard di qualità dei servizi.
Il soggetto gestore si impegna a rispettare gli indicatori qualitativi e quantitativi di seguito descritti:
3.1 La raccolta dei rifiuti Prima di parlare di raccolta è opportuno specificare che all’interno del territorio comunale sono state individuate tre differenti tipologie di zone servite:
Questa differenziazione è stata attuata per illustrare chiaramente la tipologia dei servizi attivati, la stagionalità e la frequenza degli stessi .
3.2 La raccolta dei rifiuti solidi urbani (RSU) La raccolta indifferenziata dei rifiuti solidi urbani viene effettuata nell’intera area comunale ma viene sostanzialmente differenziata a seconda delle zone servite. In particolare viene effettuata:
La raccolta attiva domiciliare degli RSU, sia da utenza domestica che da utenza non domestica, viene effettuata nelle “zone complete permanenti” con frequenza pari a tre interventi a settimana. L’utente deve necessariamente “lasciare sul marciapiede” il contenitore monomateriale contenente la frazione di RSU indifferenziati, residui della raccolta differenziata, nei giorni e alle ore previsti per la raccolta. Per quanto riguarda invece la raccolta passiva degli RSU, questa, avviene di norma, tramite cassonetti posizionati ad una distanza non superiore a 150 metri dall’abitazione più lontana, elevata a 400 metri nelle zone periferiche, così come contenuto dal vigente regolamento per la gestione dei rifiuti del Comune di Racale. Il lavaggio e la disinfezione dei cassonetti avviene con periodicità non superiore a 30 giorni che in taluni periodi dell’anno (luglio e agosto) raggiunge la frequenza settimanale. Il servizio di raccolta dei rifiuti urbani ed assimilati è effettuato di norma con cadenza giornaliera e trisettimanale a seconda delle zone, in orario antimeridiano, pomeridiano e notturno.
Il ruolo del cliente
È indispensabile affinché il livello di qualità sia positivo, che chi utilizza i servizi sia consapevole della propria responsabilità nei confronti del prossimo e dell’ambiente. Ecco alcune semplici regole di buon senso da seguire per evitare di rendere vano l’impegno degli altri e di compromettere l’igiene e la vivibilità di una strada o di un luogo pubblico:
3.3 Pulizia delle strade Il servizio consiste nello spazzamento, raccolta e trasporto dei rifiuti giacenti per le strade, nelle piazze e nelle aree pubbliche, rientranti nell’ area servita. Il soggetto gestore può provvedere alla pulizia delle vie e delle piazze comunali attraverso lo spazzamento:
La frequenza può essere giornaliera o periodica secondo programmi prestabiliti.
3.4 Raccolta differenziata porta a porta La raccolta attiva domiciliare (porta a porta) avviene tramite il ritiro manuale da parte degli operatori di Gial Plast di contenitori forniti dalla ditta a tutte le utenze, siano esse domestiche o non domestiche. In questo caso ciascuna frazione va inserita negli appositi contenitori monomateriale e la raccolta avviene in giorni diversi per facilitare le operazioni di separazione. I contenitori monomateriale pluriuso destinati all’utenza domestica, di colore diverso a seconda del loro utilizzo, sono costituiti da materiale plastico di idoneo spessore e di attestata resistenza, sono muniti di coperchio con blocco meccanico o a pressione e hanno facilità di presa. I contenitori monomateriale pluriuso destinati all’utenza non domestica hanno uguali caratteristiche dei precedenti ma con l’aggiunta di ruote che consentono la facilità nello spostamento. In particolare, il soggetto gestore si impegna a conferire gratuitamente:
o uno di colore marrone per la raccolta dei rifiuti indifferenziati (non riciclabili); o uno di colore giallo per la raccolta della plastica; o uno di colore verde per la raccolta di vetro e lattine; o uno di colore bianco per la raccolta della carta che comunque potrà anche essere legata, in modo da evitare dispersioni nell’ambiente.
E’ molto importante che i rifiuti vengano depositati sul marciapiede negli orari stabiliti per il ritiro delle singole frazioni. Per quanto riguarda le utenze non domestiche, è fondamentale che, i bidoni vengano riempiti con le frazioni giuste e lasciati, nei giorni indicati, nei pressi della sede del produttore lungo il marciapiede o la strada, in tempo utile a permettere la raccolta dei rifiuti in essi contenuti. Il servizio di raccolta porta a porta è effettuato con cadenza giornaliera e con orari prestabiliti. È possibile depositare i contenitori fuori dalla propria abitazione o attività di somministrazione fino alle 6.00 a.m., ora di inizio dell’attività di ritiro degli stessi. Per quanto riguarda la raccolta di rifiuti ingombranti, è importante sapere che, questa viene effettuata gratuitamente dal soggetto gestore previa prenotazione telefonica da effettuare presso gli uffici del Corpo di Polizia municipale del Comune di Racale (tel: 0833/553316). La frequenza del servizio è comunque su chiamata e/o segnalazione da soddisfare al massimo entro 7 giorni.
Il ruolo del cliente Per la raccolta differenziata la partecipazione dell’utente è fondamentale. Solo con il giusto impegno di chi utilizza il servizio si ottengono buoni livelli di qualità.
3.5 Risposta alle richieste scritte Il soggetto gestore si impegna a rispondere ad ogni richiesta d’informazione o chiarimenti pervenuti per iscritto o via e-mail entro un tempo ragionevolmente utile alla soddisfazione delle stesse. Per il tempo di risposta farà fede la data del protocollo aziendale.
3.6 Riposta ai reclami scritti Il soggetto gestore si impegna a rispondere ad ogni reclamo pervenuto per iscritto o via e-mail entro un tempo ragionevolmente utile alla soddisfazione delle stesse. Per il tempo di risposta farà fede la data del protocollo aziendale.
3.7 Informazione al cliente La Gial Plast si impegna a comunicare ai clienti ogni modifica delle modalità del servizio attraverso:
3.8 Materiale informativo sulle modalità del servizio Il soggetto gestore si impegna realizzare quanto previsto nel pacchetto “pensa Racale differenziato/Racale pensa differenziato” contenenti le informazioni utili per un migliore utilizzo dei servizi.
3.9 Informazione nelle scuole Le scuole possono richiedere materiale informativo alla Gial Plast rivolgendosi all’Ufficio Relazioni Pubbliche. Il soggetto gestore periodicamente promuove iniziative di informazione mirata agli studenti in materia ambientale.
3.10 Soddisfazione del cliente Il soggetto gestore si impegna ad effettuare periodicamente rilevazioni campionarie mediante interviste telefoniche o personali, al fine di valutare il grado di soddisfazione del cliente.
Il soggetto gestore si impegna a pubblicare annualmente un
rapporto sulla qualità del servizio e sulla valutazione del grado di
soddisfazione del cliente. Il rapporto viene trasmesso alle autorità
competenti e reso disponibile per le associazioni dei consumatori. |
