2. I principi fondamentali

Sono i principi che orientano i comportamenti del soggetto gestore, ai quali tutti i collaboratori interni, dallo staff dirigenziale agli operatori, devono ispirarsi per affrontare i processi decisionali ed operativi ai quali occorre rifarsi nella gestione dei rapporti con tutti i soggetti con i quali il soggetto gestore entra in relazione.

Il soggetto gestore ha sempre posto particolare attenzione alla qualità del servizio offerto all’utenza, ispirando la propria attività ai principi fondamentali di:

• Eguaglianza ed imparzialità di trattamento: il soggetto gestore si impegna a garantire l’uguaglianza dei diritti di tutti i Clienti, intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione nei riguardi di questi ultimi;

• Partecipazione: il soggetto gestore si impegna a garantire la partecipazione del cittadino per gli aspetti della gestione del servizio che lo riguardano, allo scopo di tutelare il diritto alla corretta erogazione dei servizi e per favorire la corretta collaborazione tra clienti e società;

• Cortesia: il soggetto gestore si impegna a fare in modo che i rapporti tra il proprio personale e i Clienti siano improntati a cortesia. Il comportamento del personale è un veicolo importante per l’immagine dell’azienda, pertanto il medesimo è tenuto a trattare i Clienti con rispetto e cortesia, a rispondere ai loro bisogni, ad agevolarli nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi. I dipendenti sono altresì tenuti ad indicare le proprie generalità sia nel rapporto diretto che nelle comunicazioni telefoniche;

• Efficacia ed Efficienza: il soggetto gestore si impegna a migliorare il livello di efficacia e di efficienza del proprio servizio attraverso il continuo miglioramento dei propri standard organizzativi e funzionali, evolvendo le tecnologie e perfezionando i processi di lavoro.